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第一條為提高市國資局辦事效率，避免推諉責任、拖延時間等不良現(xiàn)象，體現(xiàn)便企、利企原則，制定本辦法。

第二條公民、法人或其他組織認為市國資局工作人員行為有侵犯其合法權益的，可以通過投訴電話或來信、來訪等方式向辦公室或信訪室投訴，但對涉及重大事項的投訴應采用署名書面形式。法律另有規(guī)定的除外。

第三條處理投訴應當堅持依法、便企、高效的原則，任何部門和工作人員不得對投訴人進行打擊報復，不得干擾和阻撓投訴人的正常工作。

第四條市國資局對收到的投訴事項，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到投訴事項之日起七日內(nèi)書面告知投訴人。但是，投訴人的姓名（名稱）、住址不清的除外。同時，要向投訴人說明不能受理的理由。

第五條市國資局對受理的投訴事項，自受理之日起1 ……